Аутсорсинг — это подарок для малого бизнеса, ведь он дает доступ к широкому пулу работников, за конкурентные цены.  Конечно, аутсорсинг — это не волшебная пуля, которая решит все проблемы. Но при правильном планировании он может повысить эффективность обслуживания клиентов, а также дать вам больше времени чтобы сосредоточить внимания на вашем основном бизнесе.

5 основных факторов, которые следует учитывать перед наймом аутсорсингового работника для обслуживания ваших клиентов:

Необходимость.
В некоторых нишах бренды должны развивать тесные и личные связи со своими клиентами. Поэтому, прежде чем искать рубрику аутсорсинг персонала, стоит спросить себя: не лучше ли нанять собственного постоянного работники.

Стоимость.
Причина, которая довольно часто перевешивает первый пункт это стоимость собственного работника и нанятого через аутсорсинг. Проще говоря, поддержание собственной команды дорого, особенно если вы требуете, чтобы они были доступны круглосуточно и без выходных.

Универсальность аустсорсинговой компании.
Связываясь с аустсорсинговой компанией следует обратить внимание и на дополнительные услуги, которые она может предложить. Не исключено, что в долгосрочной перспективе Вам понадобиться более широкий спектр аутсрорсинговых услуг и, конечно, удобнее если получить их все можно в одном месте.

Собственная идентичность.
Некоторые компании упускают из виду пожалуй самое важное – собственную уникальность и идентичность. Предположим, вы нанимаете персонал для телефонной поддержки клиентов и предоставляете право использовать телефоны горячей линии аутсорсинговой компании. Учтите, что клиенты привыкают к телефонам и будущая смена номеров, в связи с прекращением сотрудничества с аутсорсинговой компанией может негативно повлиять на ваш бизнес.

Тренировки.
Будьте готовы поддерживать вашу команду, работающую на аутсорсинге в боеспособном состоянии. Для этого нужно проводить обучения и предоставлять им актуальную информацию о Вашем бренде и текущих товарах или услугах. Но учтите, если хотите передать им тонны знаний о вашей компании и собираетесь требовать от них больше, чем от собственного работника, то не спешите на аутсорсинг.